5월 27일 여름을 재촉하는 비가 내리는 가운데 (주)하시스 인터넷의 본사가 있는 성남으로 향했다.
사업개발팀의 김병걸 팀장은 뜻밖으로 호남형이다. “하시스의 솔루션은 구체적으로 어떤 프로그램인가요?” 물었다. 김 팀장에 따르면 하시스가 선보이는 ‘헤어짱’·‘뷰티짱’ 솔루션은 단순한 고객관리, 매출 관리 차원을 넘어 기존 고객의 충성도를 높이고 이탈 가능 고객의 마음을 다시 돌려놓을 수 있는 마케팅 툴이다. 설명이 술술 이어진다. 솔루션에 대한 설명에서 브랜드에 대한 강한 자신감과 애정이 묻어나온다.
ASP방식으로 개발된 하시스의 ‘뷰티짱’프로그램은 미용실에 ‘고객관리’라는 개념이 도입되지 않았던 시절, 고객관리에 대한 인식을 심어줬다고 해도 과언이 아니다. 이에 ‘헤어짱’는 브랜드파워 1위, 시장점유율 1위, 고객만족도 1위의 브랜드로 자리잡고 있다.
주요 고객으로는 박준뷰티랩, 이철헤어커커, 이가자헤어비스 등 대형 프랜차이즈를 비롯해 얼짱몸짱, 에스테틱유니, 더레드클럽, 세레니끄 등 유명 헤어 브랜드는 대거 포진돼있다. 회원사는 전국 8000여 곳이다.
하시스 인터넷의 솔루션은 기본적으로 ‘비즈’ ‘프로’ ‘포스’의 상품군으로 구분된다. 프로·포스 솔루션의 경우 독창적인 기술로 탄생한 자동고객추적 시스템인 ‘트래킹시스템(tracking system)’프로그램을 통해 초우량, 우량, 일반, 고정, 휴면, 일탈로 구분해 고객관리가 가능하다.
트래킹시스템(tracking system)을 활용하면 미용실 측이 고객의 이름을 검색했을 때 고유의 색깔에 맞춰 대응할 수 있다. 예를 들면 직원이 고객을 상대할 때 해당 고객이 어떤 등급인지 몰라 미처 바른 대응을 못하는 경우도 있는데 트래킹 시스템을 통해 관리할 경우 직원 전체가 고객을 등급에 맞춰 적절한 대응을 할 수 있다.
이탈 예정 고객의 관리도 가능하다. 이탈 예정 고객만 따로 분류되어 있어 할인이벤트, 선물 등 서비스를 기획해 문자전송 등을 통해 고객의 이탈을 미연에 방지할 수 있다. 단순 문자 발송 뿐 아니라 문자 발송 이후 얼마 만에 고객들이 매장을 찾는지 통계를 낼 수 있고 문자 발송 후 이탈된 고객들만 따로 모아 또 다른 마케팅 전략을 수립할 수도 있다. 매장에 오지 않은 손님을 파악해 그들의 부족한 니즈를 채울 방법을 강구할 수 있는 것이다.
이러한 다양한 마케팅 툴을 가진 솔루션이지만 사용방법을 잘 파악하지 못해 활용하지 못하는 원장들도 있지 않을까. 김 팀장에 따르면 솔루션을 잘 활용하지 못하는 이들을 위한 교육도 본사에서 진행하고 있다. 본사에서 한달에 2번씩 프로그램의 활용법과 마케팅 적용 방법, 월별 마케팅, 데이마케팅 등에 대한 정기 교육을 실시한다. 솔루션을 이용한 후 매장 운영에 성공한 사례들도 많단다. 교육에서는 이러한 성공사례들도 직접 알려주고 솔루션 활용을 통해 매장의 매출이 얼마나 올랐는지도 공개한다. 원장님들이 참여가 높을 뿐 아니라 실제 사례들은 인기가 많다는 귀띔이다.
이쯤 되면 하시스의 헤어짱·뷰티짱 솔루션이 단순 고객관리 툴이 아닌 마케팅 솔루션이라는 것은 확실히 알았다. 그렇다면 이용 가격은 얼마일까.
“월 사용 방식, 상품군에 따라서 다릅니다. 일반형은 3만5000원, 트래킹 시스템이 가능한 프로·포스형은 월 6만원입니다. 문자 마케팅의 경우 별도의 비용이 추가됩니다.” 김팀장의 설명이다.
문자 마케팅의 경우, 자동 발송 설정을 해두면 고객의 기념일은 물론 생일 등을 파악해 자동으로 문자가 발송된다. 따로 지불하는 비용이 부담스럽지 않을까 생각되지만 100만원의 비용을 썼다 하더라도 고객이 숍을 방문한다면 마케팅 대비 효과는 충분하지 않을까.
특히, 솔루션 안에는 월별 문자 예시가 포함되어 있어 사용이 편리하다. 일부 똑똑한 매장은 예시된 문자 내용에 매장만의 다양한 아이디어를 접목해 활용해 더 큰 효과를 누리기도 한다.
“하시스인터넷의 가장 큰 경쟁력은 무엇인가요?” 상투적인 기자의 질문에 당연한 듯 “직원들”이라는 답이 돌아온다. 김 팀장에 따르면 하시스 인터넷의 직원들은 모두 장기 근속자들이다. 미용 쪽에 초창기부터 몸을 담았던 직원들이 많은 것은 물론 간부를 비롯한 영업팀 말단 사원도 모두 20년~8년 회사에 근무하고 있다. 장기 근속은 그만큼 회사에 대한 애정이 크다는 의미.
프로그램 역시 하시스의 가장 큰 경쟁력이다. 하시스 인터넷의 솔루션은 경쟁 업체들에 비하면 비교적 비싼 편이다. 최근 경쟁업체들이 하시스 솔루션의 절반에 가까운 저가로 공략하고 있기도 하다.
“이에 대응하기 위해 개발 쪽에서 노력하고 있습니다. 프로그램 만족도를 더 높이기 위해 새로운 프로그램 개발에 주력 중입니다. 하시스의 경우, 콜센터 등 고객과 관리 노하우도 잘 구축되어 있어 고객만족도가 높습니다. 앞으로도 고객 만족도를 높이는 것에 포커스를 두고 질 좋은 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.”
이를 위해 각 지역의 영업 사원들은 발이 부르트도록 뛰고 있다는 설명이다.
매장 관리 정보가 본사 서버에 기록되다 보니 업계의 상황도 한눈에 알아볼 수 있을 것 같다.
김 팀장은 “매달 신규 가입률로 업계를 알아볼 수 있는데 신규 가입률은 매달 떨어지지 않고 같거나 증가하는 추세에요. 원장들이 사용하니까 직원들이 독립해 자신의 매장을 오픈할 때 같은 프로그램을 쓰는 경우도 많습니다. 자신이 쓰고 좋으니 친구에게 소개해주는 경우도 있고 타사 프로그램을 이용하다 불편하니까 우리 솔루션으로 바꾼 경우도 많습니다. 업계 성장 추세와 솔루션 고객 증가와는 다른 점이 있는 것 같습니다”라고 설명한다.
하시스 인터넷 측은 올 하반기 신사업이 몰려 있다. 프로그램 업그레이드를 통해 타사에서는 선보이지 않았던 솔루션을 제공할 예정이다. 완전 새로운 방식으로 고객들에게 혜택을 주겠다며 자신감을 보인다. 이미 내년까지 추가 사업 계획이 모두 잡혀 있다고 한다.
하시스 인터넷이 하반기에 제시할 새로운 솔루션이란 어떤 것일까. 어떤 힌트도 얻지 못했다. 프로그램 업그레이드는 분명할 것, 미용실 살림도 따라서 업그레이드 되면 좋겠다는 바람이다.
-아름다움을 디자인하는 뷰티코리아뉴스-
