소비자중심경영(CCM) 인증이란 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고, 경영활동의 지속적인 개선 여부를 평가하는 제도로 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영하고 있다.
LG생활건강은 지난 8월 서울 광화문 본사 대강당에서 소비자중심경영 선포식을 열고 리더십, CCM체계 및 운영, 성과관리 등에 대한 고객만족도 향상을 위해 전사적인 노력을 기울여왔다.
특히 △ 동반성장지수 최우수기업, 녹색경영대상, 일하기 좋은 100대 기업 등의 우수한 사회적 평가 △ 전략적 품질 향상 및 품질 Risk 관리 활동 △ 고객 VOC관리 프로세스 개선 △ 제품개발 및 마케팅에 소비자 참여 및 의견 수렴 등 다양한 각도에서 고객 감동을 실천한 것에 높은 평가를 받았다.
CCM 인증을 받은 기업은 앞으로 2년간 ▲소비자 피해사건 자율 처리 ▲법 위반 제재 수준 경감 ▲‘소비자의 날’ 우수기업 포상 추천 ▲CCM 인증마크 사용권 부여 등 여러 가지 인센티브가 제공된다.
한편 22일 서울 팔래스호텔에서 열린 소비자중심경영 인증서 수여식에서 LG생활건강과 함께 더페이스샵, 코카콜라음료, 해태htb 등 LG생활건강의 주요 자회사들도 소비자중심경영 신규 인증을 받았다.
LG생활건강은 이날 수여식 행사에서 ‘소비자의 아름다움과 꿈을 실현하는 기업”이라는 내용으로 우수사례발표도 진행했다.
수여식에 참석한 LG생활건강 허성 부사장은 “소비자중심경영 도입을 통해 임직원 모두가 고객중심경영 리더십을 갖추고 투명한 윤리경영과 지속가능경영 활동을 확대할 것”이라며 “향후에도 최고 품질과 서비스로 고객에게 진정으로 사랑받는 최고의 기업으로 도약하겠다”고 말했다.
최고고객책임자(CCO: Chief Customer Officer)로 임명된 LG생활건강 박헌영 상무는 향후 소비자 권익보호 및 후생증대를 위한 다양한 활동을 기획하고 LG생활건강과 주요 자회사들의 소비자 지향적 경영문화 확산에 기여하게 된다.
이번 소비자중심경영 인증은 LG생활건강과 주요 자회사들이 현재 추진하고 있는 다양한 고객중심경영과 소비자 권익보호 활동을 공신력 있는 국가기관에 의해 객관적으로 인증받고 고객과의 새로운 소통을 위한 전사적 공감대를 형성한다는 데 의미가 있다.
